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每年五一，对大部分人来说，是一个难得休息、轻松的时刻，但对从事零售行业的人而言，反而却是最忙碌的旺销季。门店人头攒动，线上流量暴增，销售和服务面临双重考验。
为了感谢他们的 “不离不弃”，苏宁董事长张近东向他们写下了这样一封感谢信，对苏宁员工坚守岗位、服务用户的精神表示感恩，并表示将继续加大员工待遇福利建设。员工的干劲恐怕更足了！
谁能想到，在张近东28年来，曾历经3次转型创业。第一次，正是信中提到的苏宁初创的时候，丢掉了别人眼中羡慕的“铁饭碗”，毅然决然地投身到了传统零售的海洋。他“一人身兼数职，干过销售、扛过空调、送过快递，既要忙采购进货，也要管顾送货安装情况，干遍了所有的岗位，也几乎没有休过一个长假。”
第二次，则是1998年，当时苏宁已经颇具规模，面对当年的亚洲金融危机，很多企业都开始收缩业务，以求自保，只有张近东破釜沉舟，带领苏宁从传统零售转型到了线上零售，这一战最终漂亮收场。
第三次，是从2009年开始到现在。同样处于全球金融危机的漩涡，张近东用自己敏锐的思维把握到了机遇，线上线下同步发展，全面开启智慧零售。
这是苏宁的变，是张近东28年来面对滚滚时代潮流所做出的当即之变，也正是每一次变，让苏宁傲立时代桥头，但28年来，苏宁也有不变的核心，那就是对用户从一而终的服务。张近东说，28年来，无论是春节还是五一，抑或是每一个长假，苏宁人都会用实际行动兑现“服务是苏宁唯一的产品”这个永不变的承诺。