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随着大数据人工智能的不断渗入，新兴金融科技必将推动现代银行逐步走向无人化。ATM作为最简便快捷的现金存取工具，正在以席卷之势从城市走向农村，从经济发达地区向边远落后地区扩展，是银行逐步走向无人化的敲门砖。 01 银行设备的逐渐无人化，自助化确实减少了银行人工柜台，降低了人力成本，也给客户提供了方便快捷的用户体验。看起来应该是一件好事，然而然 并卵，银行和客户双方并未一拍即合，你情我愿，在数年之痒中，彼此相视尴尬。 02 银行，如果说安装ATM完全是给客户方便快捷的用户体验，那就是虚伪。其实银行的初始目的还是通过客户分流，特别是分流低附加值客户，以减少人工柜台，降低人力成本，扩大利润，而又不至于降低服务质量，尤其是针对高尽值的服务。其次才是满足一般客户对于方便快捷的服务需求。作为独立自主自负盈亏的企业，这一出发点和目的本来无可厚非。但是，在当前我国老龄人口占比大，文化素质差异大，金融文化普及率低的情况下，搞“2万以下到ATM存取”一刀切，是否操之过急？忽视了现实国情？ 03 对大众客户来说，ATM确实可以给我们带来方便与快捷，但如果强行将老年客户“分流”到ATM，他们就真的方便快捷了吗？没有卡能行吗？(目前只有极个别银行可以存折取钱)，连续多个操作程序他们懂吗？吞卡吞钞又怎么办？有人说，可以请别人帮忙，如果不是银行工作人员，密码泄漏，资金被盗取，谁来负责？银行只讲客户分流率考核，请问你们针对老年客户是否配足了指导帮助服务人员？如果没有，强行“驱赶”低端客户，那就是服务质量问题，是对老年客户的服务歧视，不公平。 04 其实，许多老年客户也愿意方便与快捷，只是有许多客观原因使他们显得“固执而守旧”。比如30--40年代出生的，有多少读过书呢？银行卡看不见交易明细和余额，担心被别人盗取，反正被盗取的案件时有发生，确实令人不放心。再说我国的银行业也就只有几十年的历史，ATM也就本世纪才开始走向农村地区，加之金融知识的教育普及严重缺失，不了解，不会操作ATM的人，大有人在，不论城市和农村。这是我国现阶段特有现象和历史的必然产物，不可忽视。这种现象必将有一段较长的过渡期，这类人群作为特殊人群，有着特殊的需要，希望引起各家商业银行和有关职能部门的高度重视。欢迎来到极品财经网！