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近期，交行成都簇桥支行来了一位老大爷，手持其老伴的定期存单前来办理销户业务，但在办理过程中由于密码错误无法办理，只有通过密码挂失的方式处理，老大爷非常着急的表示：老伴现在行动不便，本人无法到网点办理密码挂失，且家里也急需用钱。
支行工作人员在了解到老人近些年来行动极其不便银&行&利&率，家里急需用钱的情况后原文，当即告知客户会第一时间安排工作人员上门服务，解决客户的难题。 2017年12月7日，在年底工作繁忙，人员紧张的情况下，支行安排了一名营运主管和一名客户经理开展上门核实。客户非常感动，眼里含着泪水银行信息港，嘴里轻声的说了声谢谢。简单的一声谢谢，却深深的温暖了工作人员的内心。它时刻提醒着交行人的社会责任：在自己能力范围内去帮助那些急需帮助的弱势群体，为和谐社会贡献自己的力量。
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