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这家银行的员工明显业务不熟，误导储户。
银行并没有“存入银行定期存折的钱只要一年内不动，就按定期算”这个说法。
无论是在定期存折还是在卡上存定期，操作都是一样的，第一次存入的时候，可以选择到期后自动转存或不转存。
比如第一次存入的时候是1万元存1年，选择转存，那1年后到期不取，就会自动连本带息再存1年定期。
如果选择不转存，1年后到期不取，就不再存定期了，只按活期算利息。
题主的情况，应该是在第1次存入的时候，没有选择到期自动转存，就导致了第1年按定期利率算，1年后就按活期利率算。
很多储户是不知道什么是转存不转存的，所以一般要求柜员在帮储户办理定期业务时，先询问一下储户的意见，或直接选择自动转存，题目所说的柜员没有事先询问储户意见，事后储户多次询问却给出错误的指引，银行肯定存在过错。
不转存这个功能显得有点鸡肋，不转存，算活期。
就算是选择转存，再存1年定期，到期再取钱算定期利率，没到期取钱也是算活期利率。
所有定期存款都是自动转存不是更好吗？
对柜员对储户都方便。