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腾讯对用户体验的关注，是一种极强的文化，上下一致。 关注用户体验，看起来是一句高大上的口号，就像“为用户创造价值”一样虚无缥缈。但是落到实处，其实很简单，真正认可这一点的人，不需要人教，自然而然就会做出这样的设计。 关于腾讯收购Foxmail…（马化腾）说：“Foxmail的体验做得特别好，我们自己也做，发现怎么都做不好。”张小龙对我说：“那时还很少有人谈用户体验，当Pony说到这个词的时候，我都没有反应过来，为什么说Foxmail的体验做得好呢？我自己是做软件的人，觉得就应该这样做，后来进入腾讯，才渐渐知道并不是所有做软件的人都知道该怎么做，而我在做Foxmail的时候，不自觉地模拟了用户行为，只是当时不知道这叫用户体验。 真心关注用户体验的人，自动就会想这个设计应该是什么样，而不是拍脑袋的做。他们会觉得，“就应该这样做”。与其说这是一种技能，其实更多是一种内心的习惯，或者价值感，有心才能做，没心就关注不到。 关于价值感和腾讯阿里等的企业文化在员工身上的体现，这一篇讲的很好，尤其非互联网行业的人可以看看：“价值感”：CEO的真实内在与企业外化 讲一个我自己感受的细节。 《腾讯传》中讲，五分钟公司做的QQ农场在QQ空间上线后，服务器支撑不了海量用户带来的压力，五分钟的团队懵了，只好把产品交给腾讯全面接管。看到这一段我想到，腾讯对于用户体验关注的一个具体体现是，做任何事情都会想着海量用户：我做的这个东西，会有几百万甚至几亿用户用到，我做的质量对得起这么多人的使用吗？我如果做出了什么问题，就是给至少几百万人带来了问题。想到这些，自己做的东西想提交上线，就会有种全面的压力和责任感。 在公司层面，也有很多制度来保障这一点。 比如QQ弹窗（一个被很多外人诟病的功能）在腾讯内部，其实有严格的发送要求，有专门的审核团队。 项目组设计的弹窗文字，在发送的前一定数量不能达到足够点击率的话，则会停止后续的发送，因为实验用户不点击，说明这个弹窗的内容不是用户关注的，继续发送就是骚扰。而且，为了避免弹窗文字设计上用语言trick诱导用户点击，审核团队还有很多文字使用规范，如果弹窗提到奖品，则要求把对应奖品页面、发奖规则给审核团队看，确实是真的给用户，而不是噱头，才允许发。欢迎来到极品财经网！