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前不久，热播剧《人民的名义》中，光明区信访局接待窗口受到了达康书记及广大网友的“热捧”，引起了观众的共鸣，现实版的“蹲式窗口”被频频曝光推荐，这些低矮窄小的窗口，反映出部分服务行业中的弊端和怪相。笔者作为一名从业30多年的农村金融工作者，更能体会到窗口服务的重要性。 银行业窗口，是人们了解和认知金融产品、享受金融服务最直接的渠道，直观的展示着行业形象；而意见簿，则是银行业了解民意的渠道，它无声的诉说着客户的需求、意见和建议，是一种有效的监督手段，对银行业完善服务、提高服务水平起着举足轻重的作用。但是，随着科技的进步，银行业的服务趋于产品创新、服务手段创新、电子产品的应用，意见簿的设置，在一定程度上被“遗忘”。一是无意见簿“栖身之地”。许多高楼大厦的金融机构，从营业大厅的布局上，根本无意见簿位置所在，普遍用新型的窗口电子评价工具来代替。二是有的网点虽然设有意见簿，也在客户目不及之处银行信息港，使用率极低，基本都是空白，只有封面“意见簿”三个字显示着它的存在。三是形同虚设。有的意见簿经过岁月的侵蚀已经成为“老黄历”,斑斑驳驳，不堪入目；有的蒙上了厚厚的灰尘，静静地“蜷缩”在角落，成为无人问津的“摆设”;有的则是“有簿无笔”，让人“望簿兴叹”。 电子评价器的应用，看似迎合了现代化服务手段的需要银行信息港：，在窗口办理完业务后，就会听到“请对我们的服务做出评价”的提示音，客户仅需按键即可选择银&行&利&率，操作虽然方便，但只能对服务满意度做出评价，满意的地方是什么？不满意的地方是什么？完全不能体现。 这是银行业的进步还是遗忘了根本？重视高端客户和利益最大化，不是银行的初衷，服务社会大众才是己任！意见簿虽小，但它是金融业自我“检测”和自我对照的“镜子”，是不脱离群众的一根“线”，一切脱离群众、脱离现实的发展都是不实际的、虚拟的，虽然看业务数字上升了，但是失去民意的发展，终究是“昙花一现”。所以，意见簿在信息化时代，看似是“古董”，却是不可或缺的，犹如空中高飞的风筝，如果没有手中牵引的线，必将失去自我。 意见簿，是银行与客户沟通的桥梁。一来客户可以毫无顾忌说出自己的意见，避免面对面的尴尬，不留名、不留姓，无“引火烧身”的后顾之忧。二来可以用笔诉说自己的建议和要求，无障碍交流。信息化技术的应用，电子银行业务的快速发展网站，银行业窗口逐渐成为中老年人金融活动的主要途径，由于他们对电子产品的应用较为困难，原始的柜面存、取款业务更为安全和可靠，对于他们的心声，还是原始的诉说对象——意见簿更为贴心和方便。欢迎来到极品财经网！