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女子错把钱存入亡夫的账户，银行引导女子去办公证书，银行的指引已经是错误的，生前财产才算遗产，才能办公证。 那这笔钱就无法退回给那位女士了吗？ 不是，银行有操作叫抹账、冲账。 这个操作一般是用于银行员工操作错误或内部账目处理用的，比如，当你去银行取钱2000元，但柜员操作失误，输入电脑打成了存钱2000元，你可能认为很容易解决啊，电脑再次输入取款4000元，只给我2000元现金就好了嘛，如果柜员真的这么做，半个月工资就没了。 银行规定，上面说到的情况，只能通过抹账处理，什么是抹账？ 就是把存入2000元这笔账目抹去，你的账户余额回到没有错误存入之前的状态，当然并不会把存款记录也抹了，只是多了一条抹账记录，账户的流水也会显示抹账的。 但抹账手续非常麻烦，操作复杂，而且要经过主管和授权中心的审核，更重要的是，抹账是要扣钱的，并且影响整个网点的考核评价，所以抹账这个操作，能不用就不用。 另外一个操作，冲账，原理跟抹账一样，只是冲账是用于冲正以前的错误，所以当时发现错误的，用抹账，事后发现错误的，用冲账。不过这两个操作一般只限于给银行员工出错用的，储户的原因出错的，一般不能用。 那遇到那位女士的情况，钱存入了亡夫的账户，能不能抹账或冲账？ 我认为，只要该女士能拿出亡夫的死亡证，柜员和主管核实与户主身份一致，银行的领导应该批准柜员抹账处理。而且柜员这样给予储户方便，应该也免于处罚。 在当时可能柜员也没遇到过这种情况，没想到抹账，按着“要取已去世人的钱要公证书”的想法，错误引导储户。但在储户无法取得公证书，并向法院提起诉讼的时候，应该与储户协商，以冲账的方式把钱退还给储户，这样一能避免起诉消耗的人力物力，二能避免出现现在这样的声誉损失，三是现在败诉了对考核也没什么好处。 经法院审判，银行败诉，也还是要以非正常的方式把钱退还给储户的，可能操作起来更复杂，还不如一开始就解决问题，说不定还能得到掌声与赞扬呢。欢迎来到极品财经网！