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购买保险或者申请理赔，我们都有可能拨打保险客服电话进行咨询。作为保险公司的正式客服人员，理应专业、全面地回答顾客问题，然而，我在打了几百个小时的保险公司电话后…终于对客服人员的专业程度忍！无！可！忍！真的，有时候小学生都比您靠谱！ 1 就拿最近发生的一件事来说吧，我的朋友L先生来咨询某PA公司的安康住院费用医疗保险（A） 秉着精算师的专业性，我先上平安官网查询了一下这个产品，找到了它的产品代码和保险条款（产品代码559，以下简称该产品为产品559） 开始一条条读保险条款，打算仔细研究下这个产品。医疗险我最关注续保条件，而PA的产品559中保险条款写得有些模糊，见下图： （续保条款如上图，并没有对得病是否可以续保有明确说明） 很多吃瓜群众看到“自动续保”，就以为续保没啥问题，但事情真的这么简单吗？ 本着精算师的专业精神，在11月24日（周五），我拨打了PA客服热线95511，然后出现了下面这段尴尬的对话。 您好，我准备购买产品559，想咨询保险续保的问题。 （读条款ing）若您在投保时选择了自动续保方式，每一保险期间届满之前，若我们未收到您不再继续投保的书面通知，经我们审核同意并按续保时对应的费率收取保险费后本主险合同将延续有效 那如果30岁男性现在身体健康可以投保，31岁时查出不幸患肺癌，那么请问32岁时是否可以续保？ 这个我们条款里写的很清楚的，若您....（又读了一遍条款） 你们条款这么写没错，但我现在就想问那个32岁的人可以续保吗？ 这个得问核保人员（踢皮球ing） 请问核保人员怎么联系呢？ 请在工作时间联系（准备查核保人电话） 那么根据PA的服务规定，请你们在三个工作日内答复我，并在第四个工作日核实是否有人答复欢迎来到极品财经网！