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提问：建设无人银行有什么特别？
回答：
没有柜员，没有保安，没有大堂经理，国内第一家无人银行横空出世！近日，中国建设银行上海市分行的“无人银行”正式亮相上海九江路。 走进银行，见不到活生生的银行职员，只有智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机等金融服务与体验设备。所有业务办理完全由客户自助操作。智能机器人就是“大堂经理”，引导客户进入不同服务区域完成所需交易。除了金融业务，无人银行还是“图书馆”，约5万多册图书供顾客免费阅读和下载至手机；是实现了AR、VR多项技术的“游戏厅”；是可在智能售货机上领取免费饮品，机器人自动拍照留念的“小超市”。 无人超市、无人便利店等由机器人代替柜台员工提供服务的模式，对于一些生活在大城市的消费者来说，已经不陌生。但是，在历来被认为高大上的银行系统，用机器人来取代银行柜员的手工操作，还是让人感觉新鲜。智能科技正在迅速向各个行业渗透，而它对于人们社会生活将要带来的改变，才刚刚开始。 无人银行的出现，对我国传统的金融服务模式将带来革命性的变化。最直接的改变是，消费者可以得到更优质、更贴心的金融服务。传统模式下，银行要求柜员热情接待消费者、耐心解答问题，但让员工从早到晚机械回答消费者提问，对其身体和情绪的耐受力也是一种折磨，一些消费者与银行工作人员产生矛盾的事也不是没发生过。而机器人从根本上解决了这种问题，它们能永远保持满腔热情，不会情绪化。 当然，一个现实是，很多老年人可能会对无人银行产生排斥和畏难情绪。老年人处于长期的生活习惯，对新技术带来的改变会有本能的抵触，进而不适应。好在机器人可以解决这个问题。比如，出于资金安全考虑，银行要求客户在存款时设置密码，但很多老年人往往记不住密码。现在，无人银行只需要“刷脸”，不用银行卡，也不要密码，这个问题就迎刃而解了。而且机器人提供语音服务，其效果更优于传统银行使用的文字介绍。因此，随着无人银行的普及，老年人也终将获益，进而爱上这一新鲜事物。 对于银行来说，无人银行也有很大的优势。中国在智能科技的开发和应用上并不落后于发达国家，无人银行充分展示生物识别、语音识别、数据挖掘等最新的金融智能科技成果，并整合融入了目前炙手可热的VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等科技元素，能在很大程度上提高银行的工作效率。 更大的意义还在于，以机器人取代传统人工服务，能有效降低银行的经营成本，特别是人力开支。长期以来，我国的商业银行普遍以赚取存贷款息差作为主要的经营利润来源。目前的储蓄利率偏低，甚至出现了负利率，客观上影响了居民的储蓄热情，银行本可以适当降低贷款利率和适当提高存款利率来粘住客户，但这将使银行赚取息差的空间缩小。另一方面，银行又承担了庞大的人员开支。这使得银行在“开源”和“节流”两方面的改革都难以推进。无人银行推广后，银行得以节约人力成本，进而让适度降低贷款利率、提高存款利率有了回旋的空间，而降低贷款利率将帮助企业降低融资成本，提高存款利率有利居民增加收入，提高银行吸引力。很明显，这对于提高我国银行业的服务水平，有重要的推动作用。 随着我国对外开放的门越来越打开，我国商业银行的竞争，已经不单是各国内银行拉客户的竞争，还将面临与进入中国的国际金融业巨头的竞争。今年，我国将放宽银行、证券、保险行业外资股比限制与外资金融机构设立限制，扩大外资金融机构在华业务范围，拓宽中外金融市场合作领域。可以预见，中外银行在国内市场展开更高层面上的竞争。这种竞争有利于中国企业发展和中国消费者得到更好的金融服务。建行在无人银行的推广上领先一步，为在竞争中胜出起了一个好头。 无人银行，是中国银行业在智能时代迈出的重要一步。就目前来说，它在实践中当然会产生一些有待改进、有待完善的薄弱环节，但以智能科技代替人工操作，已经是一个不可更改的时代潮流。可以预期，将有更多的无人银行在城市铺开，共同促使我国的银行业提高到新的水平。 当然，无人银行的出现也会使一些银行员工产生就业焦虑。对于他们来说，必须重视智能革命对原有的社会经济形态所产生的作用，不能以捧上一个金饭碗为满足，只有不断地充电、学习，以自己的进步来应对社会的万变，才能在急速变革的时代掌握自己命运的主动权，不被时代所淘汰。 附录：
建设银行简介：
中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年(甲午年)10月1日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121家（2012年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767亿美元，居全球上市银行第五位。