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银行的每一种业务办理渠道，都有它特定适用的人群。自动取款机并不适合老年人，老年人也大多不愿意去自动柜员机办理业务。原因我认为有以下几种： 一、自助取款机操作过程对老年人来说，难度较大。自助取款机全程自助，从插卡开始，一步一步按照语音和界面的提示操作，老年人很难熟练上手。不用说别的，单就银行卡插卡时，卡面冲上还是冲下，哪一边在前，哪一边在后，就是个技术活儿，因为有的银行卡没有指示标志，需要反复插卡试验才能成功。二、自助取款机操作有时间限制，老年人不一定能跟上速度。自助取款机每一操作步骤都有时间限制，老年人在这么短的时间内，也许来不及反应，会导致中途操作失败。一旦操作超时，业务进展不下去了，如果是在无人值守的自助机具旁，老年人会感到孤立无助。 三、老年人使用银行卡的少，使用存折的多。老年人，尤其是年纪较大的老年人，大多活期存款用存折，定期存款采用存单。而银行自助取款机，很多机型支持的是银行卡，而不是存折。 四、老年人从心理上感觉人工柜台取款更可靠。老年人到人工柜台去取款，可以随时就取款情况、余额情况向柜员咨询，还能看着柜员当着自己的面清点现金，老年人觉得比较可靠。 因此，老年人更愿意面对的是银行柜员，而不是冷冰冰的自助设备。欢迎来到极品财经网！