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【银行保安工作职责】银行网点的保安及银保驻点人员该不该操作自助设备帮客户办理业务?

银行网点 时间:2021-09-22

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    这是个挺有趣的现象,听我慢慢道来。       首先要明确一点,保安是没有义务帮助客户办理业务的,因为保安的职责是保证营业场所的秩序正常,保护资金的安全,给犯罪分子以震慑,在发生抢劫等突发事件时保护客户和工作人员人身安全,顶多再就是帮客户开个门,打个伞,搀扶不行动不便的人上下台阶。       但是在很多银行网点,尤其是比较忙的网点(比如工行大部分网点),保安起到的是大堂经理的作用,帮客户叫号,使用自助设备,引导客户到不同区域办理业务,虽然没有明文规定要求保安这么做,但大部分保安都比较讲究,都是一个屋檐下工作的,所以职责不同待遇也不同,能够互帮互助,也能帮助客户,自己也得个好口碑,我觉得也是件好事,说明这个人是好人。       而在一些特殊情况下,保安比银行内部人更有优势帮助人,现在银行很多的条条框框的规定,不许银行员工代客户填写单据,要证明一切的行为都是客户自己的意愿而非被误导,这个时候,保安作为非银行员工,就不受到这个限制,可以帮一些确实有需要的客户指导填写单据;还有些业务,是不允许银行员工代办的,比如某银行员工a拿着丈夫b的银行卡和身份证要把钱转到自己卡上,这是银行不允许的,凡事如果让保安c来办,就可以拿着三个人的身份证办理了,这也是打翻边球。       所以,保安是没有义务也没有权利帮客户代办业务的,但是在某些银行,得到客户允许的前提下,还真能发挥连银行工作人员都不具备的“能力”.

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