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银行柜员遇到奇葩的客户该怎么办_银行柜员遇到奇葩的客户该怎么应对?

存款技巧 时间:2021-03-26

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    进入银行工作几年,头一年都是在柜台和做大堂经理这两个岗位上,每天进进出出,非常多的储户来银行办理业务,确实见过不少奇葩的事情:       1.喝醉酒到银行柜员机取款,结果吞卡       在中午的时候,有一个中年大叔,估计是中午时候喝醉了酒,拿着银行卡到柜员机上取款,输密码的时候手都是颤抖的,结果输错了密码,而且操作又超时了,银行卡被柜员机吞了,他马上气冲冲就到大堂那里闹,要马上打开柜员机取回卡,但打开柜员机取卡,要两个人的钥匙,打开门才能进去的,因为是中午的时候,所以都是轮流休息,拿钥匙的同事家在附近,都是回家吃饭休息了。       我也跟那个醉汉说要下午都上班了才能打开柜员机把他的卡取回,但他怎么都不停在银行里大吵大闹,而且还拿凳子砸防弹玻璃,还有防弹玻璃没事,要不然武警都来了。       大吵大闹了大半个小时,我们还是好声好气哄了好多次,他才回家拿身份证,下午到银行取卡。       2.排队拿的号不是第一个大闹一场的       可能很多人都见过一些大爷大妈,早上都是比较早起,他们又都是比较早到银行排队,有一些银行没开门之前,都已经有大爷大妈在那里排着队了,我们都是避免一开门大家都涌进来会有一些意外发生,所以在开门之前,我们在取号机上取一些号提前派给他们。       结果那一天我们一打开门,有一个30岁左右的人就冲了进来去取号机上取号,因为我们已经提前派了几个号,所以他取得号肯定就不是第一,他一看到他第一个冲进来,反而取得不是第一号就过来骂人了,我们怎么解释他都不听,旁边的大爷大妈也是说,他们也是提前来排队提前拿好号的,他也不听,就是认为他第一个冲进来的,就应该拿第一号,还没开门取的号都不应该算数。       结果都是几位大爷大妈都让他先办理的业务,他还真好意思,自己一个30来岁的人让五六十岁的大爷大妈让着他。       3.取了款后不认账,扬言要炸掉银行的       最后一个也是最奇葩的,因为真的是遇到一个神经病的。       有个储户拿着定期存折到银行说有一笔存款不是他取的,说是银行盗了他的钱。我们一开始还以为我们自己系统出错,或者有人盗取他的资金。然后我们查询他的取款记录,还找出了当时他取款时的一些单据,结果发现是他自己取的话,当时还留存着他的身份证,签名的笔迹经过核对也是他的。       结果他死活不认,就认为是银行坑了他的钱,还在银行外面贴大字报,扬言要炸掉银行,而且还写了一封举报信,举报我们银行,但是那个举报信抬头是写给“真主”的,由于他在银行外面大声嚷嚷,要炸掉银行,并且拿着菜刀威胁过路的储户,最后警察都出动了,把他带到派出所审问,只有他的家人急急忙忙的赶到派出所,并且他的家人也确定他是有精神病,还在治疗的阶段。

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