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航班延误是许多人经常遇到的烦心事,最近看到国外有一家很有意思的公司,不但帮助旅客拿到补偿,还从航班延误中赚到了钱,和遭遇延误的旅客达成了双赢。
我为这个创意拍案叫绝的时候,突发奇想,这样的模式是否可以被借鉴在其他方面,比如网红奶茶的打假索赔上呢,我觉得也许是一个很好的创业方向。
先从这家帮乘客向航空公司理赔的奇葩公司说起,航班延误太常见了。
每年有 800 万航空乘客有资格向航空公司索赔,但只有 2% 的人会这么做,而且这 2% 的人很难索赔成功,经常都被航空公司忽略。
想想很正常,因为航空公司的强势,复杂的索赔流程,人们多半不会索赔。
为了几百美元的赔偿,搭进大量的时间精力,有时还要产生请律师之类的费用,可能还会索赔失败,即使索赔成功,也得不偿失。
所以对个体来说,他们大多数都是自认倒霉,不会向航空公司理赔。
但如果有一家公司专门替延误的顾客和航空公司交涉,并提起诉讼,不成功不收取乘客任何费用,成功了抽取理赔金额的25%,那相信所有乘客都愿意和它合作。
这正是2013 年成立的Airhelp做的事,用户只要用 app 扫描登机牌,Airhelp 就会自动读取航班信息,并且实时跟踪航班是否延误、取消或者是超额预订。
旅客还在登机口,Airhelp 就能完成整个投诉过程,用时不超过 3 秒钟,马上就可以告诉顾客他是否可以诉诸于法律,航空公司应该赔多少。