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核心提示
建设银行工作人员未经允许改动信用卡客户账户信息，导致服务费私下被扣，是工作人员的有意而为，还是操作失误？
近日，新浪金融曝光台收到李女士对中国建设银行信用卡中心（下称“建行”）的投诉。李女士于2017年6月接到建行信用卡中心工作人员的电话，询问其是否要开通信用卡账单分期业务，李女士表示不需要。
而据李女士提供的证据显示，在接下来两个月（即7月、8月）的信用卡账单中，赫然出现了账单分期的服务费扣款。李女士注意到后，立即致电建行信用卡中心客服电话，客服表示系员工个人操作，将取消李女士信用卡的账单分期业务，并退回已产生的两期服务费用。对此处理方式，李女士表示不愿接受。
李女士表示，建行工作人员未取得客户允许、私自给客户添加账单分期业务并导致了服务费用的产生，是非常恶劣的行为，使其对于建行的信任度大打折扣，并对自己其他建行账户的安全性产生了疑问。据李女士回忆，当她注意到账单里多出了账单分期的服务费后，立即拨打建行信用卡中心服务电话寻求解释，电话那头建行工作人员态度冷淡，仅仅表示愿意退回两期账单分期手续费、对失误操作人员进行处理。而具体是哪位工作人员私自改动了李女士的信用卡服务选项，以及该工作人员究竟受到了怎样的处分，建行方面并没有给李女士明确的信息公示。
针对李女士的投诉，新浪金融曝光台多次致电建行上海分行、建行信用卡服务中心、建行上海多个支行，均无法接通。以上号码均为建行对外开放的联系方式，但新浪金融曝光台多次尝试，发现上海各个支行座机号码全部无人接听，而无卡客户拨打建行信用卡服务中心热线则完全无法拨通至投诉或人工服务环节。
李女士认为，此次事件暴露出建行内部操作系统及员工系统极大的安全漏洞，自己的个人信用卡在毫不知情的情况下竟会被工作人员擅自修改业务选项。而后，建行方面对于此次事件的处理态度也让李女士倍感无奈。