【www.jpmy1688.com--农业银行】
银行自助业务办理机在今天来说，已经不是新鲜事。三四年前四大国有商业银行就已落地，并成熟推广，尤其以农业银行率先投入运营，俗称“超级柜台”。该机器确实功能强大，除现金业务之外的几乎所有的银行卡类业务都可办理，如开卡，转账，理财，挂失，重置密码，更新信息，绑定电子银行业务等等。不仅方便而且快捷，每种业务一般不超过5分钟，不用排号，随到随办，对柜台业务的分流减压起到了巨大作用。。无所不能，深受银行和客户的好评。时至今日，各地股份银行和地方小型银行也陆续跟进，纷纷效仿。 这种一个顶两的自助机具上线后，对柜员和低文化客户会产生那些影响呢？一定就是淘汰吗？不要急着下结论，看了下面分析再说。 01 银行的永恒主题是以增强竞争力来实现盈利水平的提升。投入巨资运营自助业务办理机，目的也是如此。通过机具的投入很好的实现了柜台分流，减少了抱怨与投诉，服务质量得以提升。口碑好了，客户资源自然源源不断，随着资源的聚合，竞争能力自然提升，盈利水平的增长肯定是水到渠成之事。 02 柜台被分流减压，柜员就会淘汰吗？显然不是。在实践中我们发现，随着无人化业务占比的增加，由于客户很少来银行，很少打照面，当面促成营销的机会正在急剧减少，传统的营销模式已经被打破。所以，作为银行在经营方式上必须尽快由“服务型”向“营销型”转变。人员结构也需要做出重大调整，即适时大比例提高营销类岗位和人员占比。所以，被撤下来的柜员，不是被淘汰，而是转岗改行，去充实大堂经理，产品经理，客户经理等等营销队伍。不仅要提升柜台外的营销能力，而且还要走出营业网点进行户外营销，以及电话销售产品。 03 至于低文化客户，更也不能讲淘汰，这是不准确的。首先，低文化客户是我国现阶段经济社会发展的必然产物，任何单位和个人没有权力将他们淘汰，或抛弃。其次，银行作为社会公共服务企业，具有经济和社会双重职能，并受到银监会和人民银行的监督和管理，服务社会也是其法定义务之一。第三，低文化客户与是否接受金融服务没有因果关系，不管文化高低，只要符合条件，就享有接受金融机构平等服务的权利，任何单位和个人不得拒绝提供服务，更不可能淘汰。对于特殊人群，弱势群体，银行更应该提供特殊的服务。欢迎来到极品财经网！