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2017年1月，央行将货币政策从去年的“稳健”调整为“保持稳健中性”，进一步强调“合理引导市场利率水平”，“促进金融资源更多流向实体经济”，其实质就是要引导有效的金融资源流向实体经济，防止流动性“脱实向虚”。这一总基调的确定，为农商行切实转变经营理念，加快结构调整，尤其是要加快对优质客户结构的调整，积极拓展和维护好优质客户资源市场，更好地服务实体经济提出了新的要求。 当前，农商行业务经营转型面临的内外部环境复杂而严峻。农村金融市场的竞争正在从线下竞争向线上线下结合转变，由规模、价格竞争向服务质量与差异化转变，由存贷业务之争向客户资源之争转变，各大银行纷纷将目光转向了优质客户身上。优质客户具有总数低，信用度高，经营风险小，而创造利润价值较大的特点，自然是各家银行争夺的焦点。 面对宏观调控经济增速放缓，“稳健中性”货币政策的新变化，农商行一直依赖的资本消耗型、规模利差型的经营模式难以为继。我们必须摆脱“规模情结”和“惯性思维”，寻找发展新动能，以创新思维奋力拓展和维护好优质客户资源市场，全面引领业务经营转型。 一、创新服务理念，健全优质客户维护体系 要立足自身发展战略高度，进一步提高认识，建立健全优质客户维护体系，促进优质客户资源集聚。 （一）转变服务理念。要加强对员工的培训和教育，让全体员工充分认识到优质客户总量少、维护成本低、经营风险小、创造利润大的特点，是农商行成长路上最好的合作伙伴，也是农商行持续发展的不竭动力。从而树立起为优质客户提供最优质服务的理念，最大程度地满足优质客户的各种需要，提高优质客户的忠诚度。 （二）择优锁定目标。针对当前较为严峻的经营环境，要加大对重点调控行业和潜在风险客户信贷结构调整力度和退出力度，坚持拓展优质客户与淘汰劣质客户“两手抓”，大力推进客户结构优化，坚持做优做散的策略，重点支持创新型、科技型、成长型优质中小微企业。 （三）完善维护体系。要成立优质客户服务中心，负责制定优质客户服务制度、服务方案、优惠政策。负责培训客户经理在信贷、结算、存款、电子银行、保险、理财等方面的知识，提升客户经理的服务能力。建立以客户经理为中心的优质客户负责制，将优质客户资源平均地分配给网点客户经理，由客户经理负责优质客户的日常维护。客户经理要在充分调查和了解优质客户的基础上，结合农商银行产品的特色为优质客户提供专业化、个性化和一站式的服务，以取得客户的信赖。同时要完善考核机制，将优质客户服务纳入到客户经理的考核体系当中来，设立优质客户服务计件工资，并按月考核兑现。通过调查客户经理所负责服务的优质客户对其服务的满意度，来对客户经理进行打分，严格绩效奖惩。欢迎来到极品财经网！