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今年的携程，经历了多次事件。一时之间，“携程是否领军地位不再”的议论声纷纷袭来。携程此番再得第一无疑是对其领军地位的正名，然而，携程到底为何能够在风波中屹立不倒？
服务成获胜最大砝码
据笔者了解，中国旅游研究院与中国旅游协会自2009年起联合开展旅游集团专题调查并定期发布“中国旅游集团20强”，彼时，携程排名第五。在之后的几年里，携程分列第四、第二、第五、第二，排名浮浮沉沉，直至2014年拿下第一名，并再也没让第一名旁落。
在业内专家看来，对于OTA而言，服务永远是检验公司发展水准的标尺之一，服务竞争已取代价格竞争成为吸引游客最重要的砝码。这方面，作为一家成立18年的企业，携程有自己的优势和经验，也确实引领了整个行业，而这也正是携程得以脱颖而出的关键。
不少携程用户表示，从携程平台下单不仅安全、可靠，快速、便利也同样是其服务特色。携程为用户提供了多样化、人性化的服务。
在提供更好的用户服务上，携程呼叫中心发挥着举足轻重的作用，值得一提的是，1月25日，携程宣布，上线全球24小时“旅行SOS”服务，面向集团所有用户，免费提供旅游行中的紧急援助。事实上，放眼全球，都很少有企业能真正实现7x24小时的服务保障。
服务与创新比拼或成未来关键
携程在产品上的创新同样带给了用户更好的服务体验。近年来，携程推出了空铁联运、微领队、“儿童+婴儿”机票一单预订、行李同城寄送、机场代客泊车、华人礼遇酒店、酒店“闪住”等服务，每一个都是旅行中的痛点。
不断的创新让携程变得非常强大，用户可以在一个App里完成所有的预订，非常方便。比如，携程除了提供酒店，也提供民宿、团购；交通方面提供机票、火车票、大巴、轮渡、租车等；在休闲旅游方面，携程提供高尔夫游、登山旅游、潜水、邮轮游等。“不管你想去哪里，携程都能给你提供服务。”携程CEO孙洁如此总结。