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你去银行办业务时，遇到或看到过很多奇葩事情吗？客户财物被偷的，被抢的，摔倒的，晕倒的，突发疾病的……银行应该怎么做？银行有多大责任？客户的人身和财产安全该得到怎样的保护呢？今天，我们就拿客户东西被偷来说说银行该如何负责。 首先，有必要明确这种法律意义上的“需要负责”的区域范围。一句话，银行对客户人身和财产安全负有保护责任的范围仅限于营业大厅有人职守区域范围，无人职守的自助服务区域不在受保护范围，不承担直接保护义务。通俗的说就是当你进入有人职守的营业厅开始，银行即对你的人身和财产负有保护义务，走出营业厅后保护义务消失，包括你存放在大厅外的车辆，物品等财物。在无人职守的自助服务区(ATM)区域，银行只能以提供监控，呼叫器，报警设备等为客户提供辅助性间接保护服务。 其次，对于在有人职守大厅内发生的客户财物被偷，银行和客户责任该如何划分，也不是信口雌黄，不论是双方协商处理或走法律程序追偿都必须要有法理依据。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第17条，消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身和财产安全不受损害的权力。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的要求。 第18条(经营者义务)，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身，财产安全的要求。对可能危及人身，财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆，商场，餐馆，银行，机场，车站，港口，影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 当然，这种安全保障义务并非保证偷盗行为百分百不会发生，这不符合常理。因此，作为金融服务提供者的银行，要完全尽到安全保障义务，必须做到三点：一是在显眼位置对前来办理业务的客户做出安全提示；第二是充分提供技术防范措施，如安装360度无死角监控，并加强保安巡逻和可疑人员的盘查；第三，当出现客户物品被偷盗时，必须在第一时间采取全力阻止行动，不能阻止的应当及时报警，并大力提供影像资料协助警方破案，安抚受害者。只有完全做到以上三点，并且每点都完美无缺，无任何瑕疵，银行才能被理解为完全尽职履责，尽到了安全保障义务。这种情况下，如果警方破案，受害者将从犯罪嫌疑人处获得赔偿。如果没有抓到犯罪嫌疑人，银行的责任也是很小的，可能大部分由自己承担。欢迎来到极品财经网！