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2017年10月23日下午，交通银行长沙银盆南路支行主管行长张劲松、营运主管尹国强利用休息时间，到客户谢某家中，详细反馈了其20年前挂失存折6500元资金流向的来龙去脉。客户母女了解情况后，主动在旧存折上写下了“此事到此为止”的字样并签名确认，对交通银行员工认真负责的工作态度和热心周到的服务连声称谢。
此事源自该客户今年春节过后翻修房屋时，找出了一份1997年的旧存折，该客户找到原址改建的银行网点，要求支取该存折的款项。根据客户诉求，银行认真调阅历史档案查找，表明此存折已经挂失过。但客户表示自己记不太清了，坚持要求支取该款项，除非看到原始的挂失凭证单据。为满足客户要求，银行方面高度重视，迅速落实查询方案，安排专人多次前往原始凭证库房调阅资料，最终将较为完整的挂失补办及支取转存等流水和原始凭证调取到位，主动与客户约时间，到客户家中当面反馈。看到有些泛黄的原始单据，客户母女连声向银行工作人员致谢，“真的给你们添麻烦了！谢谢你们……时间太长了，我也是记不清楚，感谢你们帮忙了却了我的心结啊”。
“如果换做是我，我肯定也希望银行能够帮我核实清楚”。交通银行长沙银盆南路工作人员向记者表示，未来将在服务中坚持换位思考，积极解决客户问题，按照总分行要求！，不断提升服务质量、客户满意度。
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