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这是银行柜员操作失误，取款6000元操作成存款6000元，一进一出相差12000元的。这个事件中，客户是没有错误的，银行存在两个错误，一是业务办理差错，二是服务态度恶劣。现在的银行到处是，已经不是一家独大的时代了，态度蛮横对待客户，客户一个投诉就能让银行下不来台。 站在银行角度上分析。 一是银行有错在先。银行员工不管是因为业务不熟练还是因为粗心大意把取款办成了存款，这个操作终究是内部员工的失误，怨不着客户身上；服务态度语气生硬，已经违反了文明服务的规定，这个事件正确的做法应该是银行致电客户先道歉，然后才是请求客户抽时间回来协商处理办法。 二是银行当天业务需要账实相符。为何急匆匆地让客户当天立即去银行？因为每天下午结账前要确保账账、账实相符，现在这个情况是柜员库存短款12000元。客户如果当天不及时回来处理这个事情，柜员自己就需要自掏腰包12000元垫付才能平账。 站在客户角度上看问题。 一是客户可以理直气壮。反正你银行办错的业务，不是客户交代不清或者干扰柜员办错的。银行不但不道歉，还说客户是“不当得利”，这下客户抓住这个理可以得理不饶人了。 二是客户需要换位思考。柜员一天也不容易，一天下来累得午饭甚至晚饭都没顾得上吃，上厕所来不及去，恨不得穿着纸尿裤办业务，一个月发不了三千五千的工资，你再让她自行垫付12000元钱的短款，确实于心不忍。 银行规定一旦资金进了客户的账户，不得私自随意扣划，办理错账冲正业务。要抹账必须让客户前来协商一致，客户坐在柜台前处理。这个事件正确的处理方式是，银行经办柜员先垫付资金，等客户从外地回来，银行上门道歉，取得客户谅解之后，让客户自己来银行处理账务。欢迎来到极品财经网！