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这种事情看起来简单，实际案情却比较复杂，不能仅凭一方之辞就可以判定谁对谁错的。无论双方调解还是法院起诉，都得有充分证据支持。
首先，定期存款分为存单、一本通和银行卡三种形式。其中存单和一本通在到期之前，存款人可以提前部分支取，而银行卡则不行，必须先全部转为活期支取。因此，初步判定该定期存款是存单或一本通，而不是银行卡定期，为分析缩小了范围。
其次，存单和一本通定期只能到柜台人工支取，自助设备无法支取。那么，通过人工办理的业务，流程的监督就不仅仅是监控设备了，还有纸质凭证。因此，本案中，银行方监控是否过期失效已没有那么重要，而且从技术上讲监控确实也无法做到与存期匹配，银行并无云盘存储设备存储海量视频数据。从理论上讲三个月内客户无异议的，出现纠纷的概率已经极低，银行是这样想也是这样做的，并符合监管要求。
重点来了。出现3.5万定期最后变成3万，无非两种情况，一是存入时，客户现金或转账存入3.5，而过后发现存单或一本通实际打印数额为3万；二是，实际存入与打印数额一致，但中途被支取5000。
先说第一种情况。柜台流程：柜员收现3.5万，清点后应与客户口头核实，继而打印存款凭条请客户核实并签字确认，最后才是打印正式存单或一本通。当然第一步流程因为是双方口头核实，需要视频监控支持，但是第二步确认签字是白纸黑字，并不需要监控佐证，后台档案室长期保管，随时可以调阅或复印。不论责任在谁，这证据绝对重要。
第二种情况解析。定期存款提前部分支取，如果是他人代理支取，首先需要存款人、代理人身份证原件，有密码的还需要密码，而且同样有代理人签字的纸质取款凭证留档备查。代理人哪里来的存款人身份证原件、密码和签字？查查不就非常清楚了。如果取款时银行没有切实履行核实存款人身份证原件和密码，那银行违规，应承担全部赔偿责任。
当然，出现此类问题除了人为因素外，也不排除非人为系统原因，但是道理是相通的，重点是存款或取款时的确认签字凭证，它具备约束双方的合同效力，依法受到保护。是双方调解，还是法院起诉？这是关键证据，你问银行看了吗？