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香山支行将盲道铺进营业厅。
“当、当、当……”刘英山老人拿着手杖，顺着盲道刚走到邮储银行北京市香山支行门口，工作人员便迎了过去。
“没想到盲道能直接通到银行窗口，可以自己走过去办业务，太为我们着想了。”74岁的盲人刘英山说起香山支行，赞叹有加。
地处香山脚下的香山支行，从2011年起便开始自发为周边的残障居民提供特殊特色服务，月代发养老金金额380余万元，代发户数达3000余户。
拜师学手语
“每次取钱，营业员都会把钱按不同金额分开递给我，而且还会把钱捋成正反一致，盲文向上，方便我清点。”刘英山一谈起香山支行就有说不完的话。
香山支行地处香山公园景区，地方不大，责任不小——网点附近有5家敬老院和1家橡胶福利工厂，有300多名视力、听力障碍人士。
作为这片地区仅有的两家银行网点之一，香山支行承担着为附近老年客群和残障人士客群代发养老金的工作。如何更好地为他们提供贴心到位的服务？
“有一位聋哑客户来网点办理业务。当时，我看不懂他的手语，只能通过写字交流。但这样交流很麻烦，那位客户写了几次后，就有些不耐烦了，业务没办就转身走了。至今，我还记得他离开时那种失望的眼神。”多年前发生的一幕，让香山支行行长助理李浩记忆犹新。
为了能与聋哑人群及时沟通、更贴近服务他们，当时还是柜员的李浩放弃了休息时间，购买手语速成书籍刻苦钻研手语学习银行信息港，办理业务时认真观察聋哑人的口型、手势，下班后到福利厂找专业手语师傅拜师学习……微笑，专注盯着聋哑人的眼睛；两只手，在空中划着优美的弧线。
“拜师”有了成效，她开始和聋哑人等群体打成一片。
关爱有传承
为了将助残助老的优良作风传承下去，李浩倡议并带动香山支行所有工作人员一起学习手语。香山支行的所有员工都成了李浩的徒弟，而这些员工又成为带领新员工学习手语的师傅。
在李浩的带领下，香山支行的柜员均能用手语与聋哑客户进行交流，做到无障碍办理业务。
“您好阅读yinhang123.net，请问您办理什么业务？”“请出示您的身份证件。”“好的，请稍等。”“请您核对好现金，确认无误后，在这里签字。”“请问您还办理其他业务吗？”“请您带好随身物品，欢迎再来！”每天早上的晨会上，他们都会操练几遍“手语服务六部曲”，将常用的几句业务用语熟记于心。
“香山邮储真可赞，有口皆碑美名传。盲人至此办业务，经理过来把臂搀。安排座位又拿号推荐，手把手来填表单……聋人到此也无忧，特色服务且心安。全体员工会手语，办理业务不觉难。”
这首打油诗，表达了刘英山老人对香山支行优质服务的衷心认可。
除提供手语服务外，香山支行还将盲道铺进营业厅，为有视力障碍的客户提供便利；每月在办理养老金高峰日提前开门营业，快速办理养老金业务……多年来，香山支行坚持为行动不便的客户提供贴心、便捷、专业、高效的特色金融服务，被群众亲切地称为“手语银行”“关爱银行”。□京文
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