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这些年 我们放过的三次水|这些“公关回应差点碾成灾难”的案例值得一看

网贷平台 时间:2021-05-15

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    关于危机公关的回复,其实特别能够考验一家公司的水平和实力。价值兄认为,过去一年中,很多公司对于危机态度不端正,不重视以及不反思,造成了公关灾难事件。具体体现如下:       1.Boss直聘平台隐藏假简历及传销公司,致使李文星遭遇不幸却回避审核问题。2017年一位少年李文星通过Boss直聘求职,却遭被骗进天津某传销组织,最终被发现死亡在一个水坑中。8月初,事件被曝光后,Boss直聘对此却采取了逃避的措施。在给与媒体发出的声明显示,Boss直聘称自己正在配合此事调查,但绝口不提自己平台所涉及的审核不利,让求职者安全性隐含风险的弊病,竟然将问题推给了传销组织,这样的公关应对显然是拙劣的,也引发了极大地争议和媒体炮轰。       2.趣店因CEO擅自发表言论,让公司股价连续大跌7天。2017年10月26日,这是趣店在上市后的第七个交易日,但这家互联网金融公司却创造了一个尴尬记录——一举跌破24美元的发行价,再创历史新低,而这一切,都是因为一场由CEO罗敏带头的失败公关而引发的危机。据价值兄了解,CEO罗敏一篇名为《揭开趣店上市的面具:一场出卖灵魂的收割游戏》的自媒体文章引发热议。对此,趣店发表了一篇措辞强硬的声明,称“立即启动一切必要手段进行维权,让造谣者付出应有的代价。”可随后,其CEO罗敏官方回应质疑时,失败的话术却将舆论再次引爆。       对于网贷还款,罗敏非常业余地称,“我们的坏账不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱就算了,当做福利送你了,就这样”。这样的回复让人大跌眼镜。请问即便是普通人,在被人欠债后不会要账么,更不要说你是一家上市的商业公司了,难道你是真的在做慈善么?趣店罗敏的认为公众的认知都是白痴了,显然让人质疑他言论的真实性和态度是否认真。       随后,面对舆情的质疑的进一步升级,趣店最终选择以“罗敏临时有事”为由取消了原本定好的CEO媒体专访,并表示“罗敏在静默期将不会再发声。”

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