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在坐公交车的时候,如果是有人售票的话,在扬声器传出的机械的甜美女声报站之后,售票员的重复报站就会适时的响起。
例如说刚听得一番“各位乘客,前门到了,请您从后门下车”,马上售票员就会加上一嗓子:“前门到了啊,前门,去前门的去大栅栏儿的,去正阳门毛主席纪念堂的,抓紧了啊,后门下,后面下,下车要刷卡啊,哎您刷卡,来不下的给前面下车乘客让一让来”。
我很早就怀疑售票员存在的意义是不是要解决为数众多的北京土著的就业安置问题。在每台车又专门配备了身着安保黑衫戴鸭舌帽的男性保安员以后,车厢更拥挤了,我的这个疑问也更强烈了。
不过在一两次坐过站以后,我就发现了售票员目前来讲难以替代的好处:她们的声音不仅突兀嘹亮,而且非常个性化。有她们在,你会更不可能犯迷糊坐过站。北京当地的大姐们都用含混不清的北京儿话儿讲,就等着你听不懂问她呢。
如果我没带公交卡,我会和售票员产生交互,并对她说一声谢谢。不过,我想我不会为无人售票车的钱箱,或者报站的大喇叭说谢谢。此外,我不能和司机闲谈。
The Verge记者Chaim Gartenberg在Twitter上提了一个有趣的问题:当你要求Siri、Cortana、Alexa等语音助手为你完成一件事情的时候,你会说“请“和“谢谢”等礼貌用语吗?
74个人参与了投票,回答“会”的23%,回答“不会”的45%,回答“有时会”的32%。当然这是个取样特别不严谨的投票,但它提出的观点确实有启发性。
如果语音交互的最终目的,是基本做到和一个真人之间打电话类似,就像《Her》给我们看的那样;那么声音将是让我们大踏步迈过恐怖谷,并沉浸其中的最大决定因素。不过很遗憾,现有的所有智能助手都没法用它们的声音通过图灵测试。
原因有三:
1.当前助手们识别能力的低下,导致在指令中多加一个无意义的词,反而会降低识别准确率。
关于语音助手的“智能缺陷”,在本月我的另一篇文章中已经谈过——多数助手甚至都不能改一个属于自己的名字。她们对上下文多轮对话的捉襟见肘也是一大问题。我们先不谈这部分。