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近年来，我国银行卡业务快速发展，相关纠纷随之增多。在使用信用卡的时候，可能会遇到银行操作失误而导致的多收费。中国人民银行石家庄中心支行近日发布了典型案例，督促金融机构进一步规范银行卡业务行为，提醒持卡人提高风险防范意识和自我保护能力。 案例回放 2017年2月，人民银行某中心支行接到李女士投诉称，2017年1月23日，其收到A银行信用卡2017年1月份对账单，显示存在225.18元循环利息，立即于当日拨打A银行客服热线进行咨询。客服工作人员称，上期应还金额应为15151.45元，实际还款12597.45元，产生225.18元的循环利息。 李女士表示，因还款日前有多笔交易退款到账，所以曾于2017年1月6日向A银行去电询问还款数额，答复称因有多笔退款已经到账，所以当月只需还款12597.45元，后经再次确认还款数额后进行了还款。李女士要求A银行尽快核实相关情况，并免除循环利息。客服工作人员称会尽快核实当日录音，并于3-5个工作日后进行答复。 2月4日，一直未收到A银行答复的李女士再次拨打客服热线进行投诉，客服工作人员称尚未核实录音，李女士要求尽快核实情况并免除循环利息。 2月5日，李女士接到A银行来电称，已就1月6日录音进行核实，承认当时客服人员存在过错，并向上级部门申请免除利息，但未被批准，循环利息需要李女士自己承担，请求李女士谅解。李女士对此答复不满意，工作人员表示会再次申请。 2月9日，李女士再次接到A银行来电称，免除利息仍未通过申请，循环利息需要李女士自己承担，但可以升级为VIP客户作为补偿。李女士对此答复表示不满，向人民银行进行投诉，要求免除225.18元的循环利息。 处理情况 人民银行某中心支行接到投诉后，及时将案件分转至A银行B市分行，要求其调查核实相关情况，妥善处理投诉。接到投诉后，A银行B市分行工作人员立即与李女士取得联系，了解事件具体情况，并向总行客服中心进行反馈，得知李女士因有消费退款未全部包含在当期账单中，客服工作人员解答咨询错误，导致客户少还款，产生利息。总行信用卡中心向李女士解释情况，并免除了此笔循环利息，共计225.18元。欢迎来到极品财经网！