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[资生堂洗面奶]资生堂紧急召回41万瓶防晒霜后要怎么做危机公关?

排行榜 时间:2014-10-21

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    “资生堂召回有问题防晒霜”这种情况是发达国家,成熟社会形态下的,企业在遇到产品出现问题时的正常现象。我从三方面分析一下。       重质量高于重形象。此次召回41万瓶防晒霜已经不是第一次召回事件,之前还公开召回专科等系列的23种沐浴液的产品。资生堂方面当然知道反复召回产品会有损品牌形象。可是百年企业已经有了这样的责任担当,为产品负责已经成为企业文化的一部分。       政府未参与。我们知道在日本药品和护肤品不分家,由同一政府部门监管。此次召回事件,日本政府从头到尾没有参与,说明即使这些召回产品出现了问题,但仍没有触犯到行业的监管底线。也就是说资生堂的产品企业标准>行业标准。       三个方面对照我国社会管理和企业的现状。产品出现问题了,第一个出来不是企业而是政府,本末倒置,自己做错了事,政府出来擦屁股,还记得三聚氰胺事件吗?而企业做不大、做不强、做不长久的原因呢:质量不过关,过于关注眼前利益,社会责任感不强。       这么多年,谁听说过国内哪个企业召回过产品?当然这里面也有一些社会管理方面的原因。毕竟我国现在处于深刻的社会变革中,不只是企业,连国家的政策很多都是摸着石头过河。但是我想,即使边做边发展,也要高标准,高视野,高要求,这样才能出来一个高水平的企业,希望国内的企业多向资生堂这样的企业学习,让我们也能有引以为傲的民族品牌。即墨大嫚儿的一点不成熟分析。

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