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销售员英文|地产销售员已死:客户对“洗脑”的需求比以往都来得迫切

国内财经 时间:2017-09-29

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    内地地产行业最早是没有营销的。1989年万科才从中国香港“偷来”中国内地第一本楼书,1993年,邓智仁代理北京“万通大世界”项目,初次引进了抽象视觉符号的广告,更让内地地产界知道“销控”“开盘”“售楼小姐”“佣金”“样板间”等概念。产生于上一个时代的香港营销模式,几乎所有营销手法都基于一个前提:信息不对称。       但随着互联信息革命、人工智能的发展,带来的最大产品之一就是信息充分对称,原来传承了20年的基于信息不对称的“卑鄙”营销模式正在逐渐消亡。房地产营销正在走向诚实、直接和透明的高端路线。       这个高端路线对置业顾问的冲击是显而易见的,过去我们强调沙盘销讲,给客户介绍区域、介绍项目、介绍户型、介绍样板间,但现在这些客户都能很方便地从上看到;客户购房介入时间大大提前,在进入售楼处、找到置业顾问之前,客户可能已经完成了一半以上的购买过程。很多人甚至预言将来不再需要置业顾问了,销售员已死。       “当今世界,不管是谁,只要敲几下键盘就能找到几乎任何东西,像推销员这样的中介成了多余环节...随着我们比以往任何时候都更依赖站和智能手机来定位并购买生活所需,销售员本身以及销售行为本身,都将被扫进历史的垃圾桶!”       但正如丹尼尔•平克指出的,销售员已死,是人类最大的误解。就像电脑永远取代不了人脑一样,地产销售人员也永远不可能被电子商务所取代。互联网和人工智能可以响应和满足所有需求明确、流程标准的交易,但问题是世界上既没有一模一样的人,也没有一模一样的房子,这就决定了购房者的需求是多种多样的,并且很多时候这种需求并不明确,各种纠结、各种比较、各种选择困难症。       互联网带来的信息对称是双刃剑,一方面普通信息的公开弱化了置业顾问的功能,但另一方面,信息大爆炸导致各种真伪信息的纠缠、混淆、错乱,客户的脑子被一些似是而非的错误观念和不好的思维习惯污染得更脏,这一切,都需要销售人员用简洁、清晰而正确的概念和规律,帮助客户把脑子洗干净。在当下,客户对“洗脑”的需求比以往都来得迫切。

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